Freedomאיך בוחרים משרד פרסום או חברת פרסום דיגיטלי: השאלות לפני שחותמים
איך בוחרים משרד פרסום או חברת שיווק דיגיטלי: 8 שאלות לפגישה, סימני אזהרה לפי גוגל, 90 הימים הראשונים וטופס ניקוד שאפשר להביא לפגישה.
איתמר דרורעודכן 11 דקות קריאה
לפני שחותמים
ישראל
משרד פרסום דיגיטלי, חברות פרסום, סוכנות פרסום, חברת שיווק דיגיטלי: השמות מתחלפים, והם לא אומרים מה תקבלו. מאחורי כל אחד מהם יכול לעמוד משרד שעושה מיתוג וקריאייטיב, חברה לקידום אורגני, או סוכנות שמנהלת תקציב פרסום בגוגל ובמטא. המאמר הזה עוסק בבחירה של מי שינהל לכם תקציב פרסום ממומן. אנחנו סוכנות כזו, אז קראו אותו גם כמבחן שלנו.
מה לבדוק, לפי סוג העסק
חנות אונליין
בקשו לראות איך רכישה בגוגל ובמטא נבדקת מול ההזמנות בחנות עצמה, ב־Shopify או ב־WooCommerce. יעד ROAS (ההכנסה מהפרסום חלקי עלות הפרסום) צריך להיגזר מהרווח הגולמי שלכם.
עסק שירותים
שאלו מה נספר כפנייה: לחיצה על מספר טלפון, שיחה של דקה, או אדם שנכנס ל־CRM (מערכת ניהול הלקוחות). ההבדל יכול להכפיל את המספר בדוח.
תקציב קטן או התחלה
בתקציב קטן, דמי הניהול הם חלק גדול מההוצאה. חשבו עלות כוללת, מדיה ועוד ניהול, ושאלו אם התקציב מספיק כדי ללמוד משהו בענף שלכם.
מה בעצם קונים כשבוחרים משרד פרסום
בפרסום ממומן יש שני כספים. תקציב המדיה הולך לגוגל או למטא על קליקים וחשיפות, ודמי הניהול הולכים למי שמנהל. מה שהסוכנות מוכרת לכם הוא החלטות: על מה להוציא ומה לעצור. לכן הבחירה היא בחירה של מי יחליט על הכסף שלכם כל שבוע, ושל הדרך שבה תדעו אם ההחלטות עובדות.
8 שאלות לשאול חברת פרסום לפני שחותמים
אלה השאלות שכדאי לשאול כל משרד פרסום, כולל אותנו. ליד כל שאלה: איך נשמעת תשובה טובה, ואיך בודקים אותה.
1. על שם מי יהיה חשבון הפרסום?
תשובה טובה: החשבון נפתח על שם העסק, ולכם יש בו משתמש אדמין (Admin, הרמה הגבוהה בגוגל אדס). לפי גוגל, רק משתמש אדמין יכול לתת גישה לאחרים, לשנות רמות גישה ולנתק את החשבון מחשבון הניהול של הסוכנות (MCC, החשבון שממנו היא מנהלת כמה לקוחות). שאלו גם אם לחשבון הניהול של הסוכנות תהיה בעלות על החשבון שלכם: לפי גוגל, במצב כזה גם היא יכולה לשנות בו הרשאות. גוגל גם כותבת שסוכנות צריכה להקים ללקוח חשבון נפרד. במטא דרשו את אותו דבר: החשבון, הפיקסל והקהלים של העסק.
2. מי משלם לגוגל ולמטא?
תשובה טובה: אתם, מכרטיס האשראי של העסק, ישירות לפלטפורמה. כך אתם רואים כמה יצא על מדיה. אם הסוכנות משלמת ומחייבת אתכם בסכום אחד, בקשו את הסכום שגוגל גבתה בפועל. לפי מדיניות גוגל, שותף שמדווח ללקוח על עלויות צריך לדווח את הסכום המדויק שגוגל גבתה, בלי דמי הניהול שלו.
3. כמה עולים דמי הניהול, ומה הם כוללים?
בקשו את המחיר בכתב, עם פירוט: הקמה, מודעות, מדידה, דפי נחיתה, דוחות. שאלו אם המחיר קבוע או אחוז מתקציב המדיה. אחוז מהתקציב גדל כשההוצאה גדלה, גם בלי שיפור בתוצאות:
- תקציב מדיה של 10,000 ש"ח
- דמי ניהול 1,500 ש"ח
- תקציב מדיה של 20,000 ש"ח
- דמי ניהול 3,000 ש"ח
- תקציב מדיה של 40,000 ש"ח
- דמי ניהול 6,000 ש"ח
- עלות כוללת ב־40,000 ש"ח מדיה
- 46,000 ש"ח בחודש
התקציב גדל פי 4, ודמי הניהול גדלו פי 4, גם אם מספר הפניות לא זז.
להמחשה בלבד, לא נתוני לקוח. 15 אחוז הוא שיעור לדוגמה. אצלנו דמי הניהול קבועים בתוך כל מדרגת תקציב: 1,500, 2,500 או 4,000 ש"ח לחודש.
4. מה תספרו כהמרה?
המרה היא הפעולה שהפרסום אמור להביא: שיחה, פנייה או מכירה. תשובה טובה מפרטת בדיוק מה נספר, ומפרידה בין לחיצה על מספר טלפון לבין שיחה שהתקיימה. הדוגמה בהמשך מראה כמה זה משנה.
5. מי ינהל את החשבון בפועל?
מי שמוכר לכם הוא לא תמיד מי שמזיז את התקציב כל שבוע. שאלו את שמו של מי שינהל, ומי מחליף אותו בחופשה. אצלנו את החשבונות מנהל איתמר דרור, מייסד הסוכנות. מי שבונה איתכם את התוכנית הוא מי שמנהל את התקציב, ואין העברה למתמחה אחרי החתימה.
6. מה תקופת ההתחייבות, ומה נשאר אצלכם כשעוזבים?
תקופה מינימלית היא לא סימן רע בפני עצמה. לפי גוגל, אחרי שינוי באסטרטגיית הצעות מחיר אוטומטית לוקח בדרך כלל מחזור המרה אחד עד שניים עד שהמערכת מתכיילת. מחזור המרה הוא הזמן מהקליק ועד הפנייה. השאלה החשובה יותר היא מה נשאר ביום שעוזבים: החשבון, ההיסטוריה, הקהלים ומעקב ההמרות. לפי גוגל, משתמש אדמין יכול לנתק את החשבון מחשבון הניהול של הסוכנות בכל רגע. אצלנו השותפות היא לשלושה חודשים, והחשבונות בבעלותכם בכל שלב.
7. מה יהיה בדוח החודשי?
לפי גוגל, זה המינימום שמגיע לכם לדעת: כמה קליקים, כמה חשיפות וכמה עלה הפרסום. שותף יכול לעמוד בזה גם כשהוא נותן לכם להיכנס לחשבון בעצמכם, והוא חייב למסור לכם את מספר הלקוח של חשבון גוגל אדס כשאתם מבקשים. דוח טוב מוסיף את מה שחשוב לעסק: כמה פניות נכנסו ל־CRM, כמה נסגרו, כמה עלה לקוח, ומה שונה בחשבון החודש.
8. איך תחברו פניות למכירות?
כל פלטפורמה מדווחת על התוצאות של עצמה, ושתי פלטפורמות יכולות לספור את אותה מכירה. תשובה טובה מתחילה במערכת שמחזיקה את הכסף: ההזמנות בחנות, או ה־CRM ויומן השיחות בעסק שירותים.
איך בודקים את המספרים בדוח של הסוכנות
המספר בממשק של גוגל או מטא הוא דיווח של הפלטפורמה, והוא עוד לא תוצאה עסקית. שני מקרים מחשבונות שאנחנו מנהלים, כפי שהם מופיעים בעמוד הבית שלנו:
בחנות אונליין, גוגל ומטא ביחד דיווחו בין 6.7 ל־4.9.2026 על הכנסות שהן 97.8 אחוז מכל מה שהחנות הכניסה, כולל אורגני, ישיר ולקוחות חוזרים. שתיהן רשמו לעצמן את אותן הזמנות. בחשבון אחר, עמודת ההמרות הראתה 10.1 בין 1 ל־15.9.2026, וספירה לפי בני אדם ביומן השיחות של ה־CRM נתנה 5. נספרו שם לחיצות על מספר טלפון ושיחות של שישים שניות.
- תקציב מדיה
- 10,000 ש"ח
- דמי ניהול
- 1,500 ש"ח
- עלות כוללת לחודש
- 11,500 ש"ח
- המרות לפי הממשק
- 40, כלומר 287.50 ש"ח להמרה
- פניות אמיתיות ב־CRM
- 20, כלומר 575 ש"ח לפנייה
- לקוחות שנסגרו
- 5, כלומר 2,300 ש"ח ללקוח
אותו חודש: 287.50 ש"ח להמרה לפי הממשק, ו־2,300 ש"ח ללקוח לפי ה־CRM. רק המספר השני אומר אם הפרסום מרוויח.
להמחשה בלבד, לא נתוני לקוח.
סימני אזהרה לפני שחותמים
שבעת הסימנים הראשונים לקוחים מהמדריך של גוגל למפרסמים שעובדים עם שותפים חיצוניים, וגוגל מבקשת לדווח לה על שותף שעושה אותם. שני האחרונים הם שלנו.
- הבטחה למקום ראשון קבוע. לפי גוגל אי אפשר להבטיח מיקום מסוים למודעה בתוצאות החיפוש: המיקום נקבע במכרז ומשתנה בכל חיפוש.
- טענה שפרסום ממומן ישפר את הדירוג האורגני. לפי גוגל, לפרסום אין השפעה על הדירוג האורגני, והשניים נפרדים לגמרי.
- סירוב לשתף עלות, קליקים וחשיפות. לפי גוגל זה המינימום שמגיע לכם.
- חשבון פרסום שלא נפתח עבורכם. לפי גוגל, סוכנות צריכה להקים ללקוח חשבון נפרד.
- מי שמציג את עצמו כנציג של גוגל. גוגל ממליצה לבקש ממנו מייל מכתובת של google.com, וכתובת של gmail.com לא מוכיחה דבר.
- תקציב שונה ממה שסוכם. גוגל ממליצה לקבל עותק רשמי של ההסכם בכתב.
- לחץ לחתום מהר. גוגל מונה גם הטרדה כסימן אזהרה, ומזכירה ששותף לא יכול להסיר את העסק שלכם מהתוצאות האורגניות.
- דוח שמסתכם בקליקים ובחשיפות, בלי פניות ובלי מכירות.
- סירוב לתת לכם הרשאת אדמין בחשבון שלכם.
סוכנות, פרילנסר או עובד בתוך העסק
אין לנו נתון מתוארך על מחירי השוק, אז לא נמציא אחד. הטבלה משווה את מה שאפשר לבדוק בכל אפשרות, ואת דרישת הבעלות על החשבון לא כדאי לוותר עליה באף אחת מהן.
| סוכנות | פרילנסר | עובד בתוך העסק | |
|---|---|---|---|
| מי עושה את העבודה | צוות או אדם אחד, שאלו מי בדיוק | אדם אחד | עובד שלכם |
| על מה משלמים | דמי ניהול חודשיים, קבועים או באחוז | לפי ההסכם: חודשי, שעתי או לפרויקט | שכר ועלויות מעסיק |
| מי מחליף בחופשה | שאלו בפגישה | שאלו בפגישה | אתם צריכים גיבוי |
| גוגל, מטא ומדידה | לפעמים תחת גג אחד, בדקו מי עושה כל חלק | תלוי באדם | תלוי באדם ובהכשרה |
| על שם מי צריך להיות החשבון | העסק | העסק | העסק |
ההמלצה שלנו: סוכנות מתאימה כשהתקציב מצדיק עבודה שבועית ביותר מערוץ אחד, ואתם רוצים מישהו שאחראי גם על המדידה. פרילנסר יכול להתאים לערוץ אחד ותקציב קטן, כשיש לכם זמן לבדוק את העבודה. עובד בתוך העסק מתאים כשהפרסום הוא חלק מרכזי בעסק לאורך שנים.
איך נראים 90 הימים הראשונים בתהליך הוגן
גוגל לא קובעת לוח זמנים לסוכנויות. זה הסדר שאנחנו ממליצים לדרוש מכל משרד פרסום, והסדר שבו אנחנו עובדים:
- 1לפני החתימה: אבחון עם הרשאת צפייההסוכנות בודקת את הנתונים האמיתיים שלכם עם הרשאת צפייה בלבד, ומחזירה ממצאים שנשארים אצלכם גם אם לא תעבדו יחד.
- 2מדידה לפני תקציבמעקב ההמרות נבדק ומתוקן ראשון: שיחות, טפסים ורכישות, כל אחת עם המקור שלה. לפני זה לא נוגעים בתקציב.
- 3יעד מוסכם בכתביעד אחד, עלות לפנייה או ROAS, שנגזר מהרווח הגולמי שלכם. היעד והתקציב נכתבים בהסכם.
- 4השקה ולמידההקמפיינים עולים. המערכת צריכה זמן ללמוד (ראו שאלה 6), ולכן לא שופטים אחרי שלושה ימים.
- 5אופטימיזציה כל שבועהצעות מחיר, תקציבים, קהלים ומילות מפתח מתעדכנים כל שבוע, עם דוח שאפשר לבדוק מול החשבון.
- 6סוף החודש השלישי: החלטה לפי מספריםמשווים את העלות ללקוח לפי ה־CRM או ההזמנות מול היעד. מגדילים תקציב רק במה שהוכיח רווחיות, או נפרדים כשהחשבון וההיסטוריה נשארים אצלכם.
אצלנו העבודה היא שותפות לתקופה מינימלית של שלושה חודשים, מעקב ההמרות עולה לפני כל שינוי בתקציב, ותקציב גדל רק במה שכבר הוכיח רווחיות. תקציב המדיה משולם ישירות מהחשבון שלכם, ואנחנו גובים על הניהול בלבד.
את חמשת השלבים שלנו, מאבחון ועד הגדלת תקציב, פירטנו בעמוד איך אנחנו עובדים, שלב אחר שלב.
טופס ניקוד לפגישה הראשונה
שאלו את עשר השאלות ותנו לכל תשובה ציון: 2 לתשובה ברורה שאפשר לקבל בכתב, 1 לתשובה חלקית או בעל פה, 0 לתשובה מתחמקת. הציון המרבי הוא 20. זה כלי שלנו, ולא מדד מקובל בשוק.
10 שאלות, 0 עד 2 נקודות לכל אחת
- החשבון בגוגל ובמטא על שם העסק, ולנו יש בו הרשאת אדמין.
- תקציב המדיה משולם מהכרטיס שלנו, ישירות לפלטפורמה.
- דמי הניהול כתובים בהצעה בנפרד מתקציב המדיה, עם פירוט מה כלול.
- ידוע אם דמי הניהול קבועים או אחוז מהתקציב, ומה קורה להם כשהתקציב גדל.
- הוגדר בדיוק מה נספר כהמרה, ומה לא.
- ידוע בשמו מי מנהל את החשבון כל שבוע, ומי מחליף אותו.
- תקופת ההתחייבות כתובה, וגם מה נשאר אצלנו כשעוזבים.
- הדוח החודשי כולל פניות ומכירות מה־CRM או מהחנות, מעבר לקליקים ולחשיפות.
- יש יעד מוסכם, עלות לפנייה או ROAS, שנגזר מהרווח הגולמי שלנו.
- אף אחד לא הבטיח מקום ראשון קבוע או שיפור בדירוג האורגני.
כל 0 הוא נושא שצריך לסגור בכתב לפני שחותמים. 0 בשאלה 1 או 2 מספיק כדי לא לחתום: בלי בעלות על החשבון ובלי תשלום ישיר, אין לכם דרך לבדוק את כל השאר.
מה אנחנו עושים בגוגל ובמטא, ומה לא, כתבנו בעמוד איך בוחרים חברת שיווק דיגיטלי.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין משרד פרסום לחברת שיווק דיגיטלי?
אין הבדל קבוע, ואותו עסק יכול לקרוא לעצמו בכל אחד מהשמות. מה שקובע הוא העבודה בפועל: מיתוג וקריאייטיב, קידום אורגני, או ניהול תקציב פרסום ממומן. על כל שירות שאלו מי מבצע אותו ואיך מודדים אותו.
כמה עולה משרד פרסום?
אין לנו נתון מתוארך על מחירי השוק, ולכן לא נצטט מחיר כזה. אצלנו דמי הניהול הם 1,500, 2,500 או 4,000 ש"ח לחודש, לפי גובה תקציב המדיה, ותקציב המדיה משולם בנפרד ישירות לגוגל או למטא. כשמשווים הצעות, משווים את דמי הניהול ובודקים מה הם כוללים.
האם פרסום בגוגל משפר את הקידום האורגני?
לא. לפי גוגל, לפרסום אין השפעה על הדירוג האורגני בתוצאות החיפוש, והשניים נפרדים לגמרי. מי שמוכר פרסום ממומן כדרך לעלות בתוצאות האורגניות מתאר את גוגל באופן שגוי.
איך בודקים שסוכנות היא באמת Google Partner?
לפי גוגל, שותפים מאושרים יכולים להציג באתר את התג של תוכנית השותפים. לחצו על התג: אם החברה מאושרת, תגיעו לדף הפרופיל שלה אצל גוגל. תג שלא מוביל לדף כזה לא מוכיח דבר.
אפשר לעבוד עם שתי סוכנויות במקביל כדי להשוות?
אפשר, אבל גוגל ממליצה לבדוק שותפים אחד אחרי השני. היא לא מציגה יותר ממודעה אחת של אותו עסק בעמוד תוצאות, ולכן קשה להשוות שני שותפים שמתחרים על אותם חיפושים.
מה עושים כשהסוכנות לא מוסרת נתונים?
לפי גוגל, מגיע לכם לדעת לפחות כמה קליקים, כמה חשיפות וכמה עלה הפרסום, והשותף חייב למסור את מספר הלקוח של חשבון גוגל אדס כשאתם מבקשים. אם זה לא עוזר, גוגל מאפשרת לדווח לה על שותף שמפר את המדיניות שלה.
כמה זמן לתת לסוכנות חדשה לפני ששופטים אותה?
לפי גוגל, אסטרטגיית הצעות מחיר אוטומטית צריכה בדרך כלל מחזור המרה אחד עד שניים כדי להתכייל אחרי שינוי. אצלנו השותפות היא לשלושה חודשים, ושופטים לפי העלות ללקוח ב־CRM או בחנות, מול היעד שסוכם.
אם יש לכם חשבון פעיל ורוצים לראות איפה הכסף הולך, כל הפרטים בעמוד אבחון PPC חינם לגוגל אדס ומטא.
מקורות
- Google Advertising Policies Help, Advertiser guide: Working with third parties (נבדק 15.10.2026)
- Google Advertising Policies Help, Transparency requirements (נבדק 15.10.2026)
- Google Ads Help, About access levels in your Google Ads account (נבדק 15.10.2026)
- Google Ads Help, About Google Ads manager accounts (נבדק 15.10.2026)
- Google Ads Help, Duration of the learning period for campaigns and what affects it (נבדק 15.10.2026)
- Freedom PPC, עמוד הבית, שלוש נקודות מהשטח (השוואות מ־4.9.2026 ומ־15.9.2026) (נבדק 15.10.2026)
- Freedom PPC, תקנון האתר ותנאי השירות (נבדק 15.10.2026)
- Freedom PPC, מחירון דמי הניהול (נבדק 15.10.2026)
רוצים לדעת מה קורה בחשבון שלכם?
אבחון חינם, בלי עלות ובלי התחייבות. נראה לכם איפה התקציב נשרף ומה מייצר פניות.
לתיאום שיחה של 15 דקות